Hotelsterne: Was bedeuten sie und was erwartet Gäste dort?
Du planst deinen Urlaub und stehst vor der Wahl: Soll es das Zwei-Sterne-Hotel werden? Oder gönnst du dir doch lieber Luxus mit fünf Sternen? Und was geht dir eigentlich verloren, wenn deine Unterkunft einen Stern weniger hat?
Das deutsche Klassifizierungssystem der Hotelsterne ist der Versuch, Hotels vergleichbar zu machen und dadurch den Touristinnen und Touristen unangenehme Überraschungen im Urlaub zu ersparen. Wir sagen, was Reisende bei einem, zwei, drei, vier und fünf Sternen an Ausstattung und Service erwarten können und was hinter den Kriterien steckt.
Wie funktioniert die Vergabe der Hotelsterne?
Seit 1996 vergibt der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband die Hotelsterne. In Deutschland beträgt die Gesamtanzahl der klassifizierten Betriebe laut Statista rund 6728 Hotels (Stand: Januar 2024). Sie haben an der freiwilligen und kostenpflichtigen Klassifizierung teilgenommen. Sie ist drei Jahre gültig, dann erfolgt eine erneute Überprüfung nach den dann aktuellen Kriterien.
Bayern ist mit rund 1300 klassifizierten Hotels das Bundesland mit den meisten klassifizierten Betrieben, die meisten erhielten drei Sterne, gefolgt von Baden-Württemberg und Nordrhein-Westfalen.
Seit der ersten Klassifizierung vor etwa 25 Jahren ist das Kategoriensystem, nach dem bewertet wird, stetig gewachsen. Aktuell werden die Hotels in 247 verschiedenen Kriterien eingeschätzt – wobei es bei einigen Kriterien Unterkategorien gibt.
Eine Kategorie kann zwischen einem und 20 Punkte wert sein. Je mehr Kategorien und Punkte ein Hotel erhält, desto mehr Sterne kann es verliehen bekommen. Maximal möglich sind 971 Punkte.
1 Stern: Die Unterkunft für einfache Ansprüche
Wenn du in einem Hotel einkehrst, das mit einem Stern ausgezeichnet wurde, kannst du davon ausgehen, dass du auf deinem Zimmer eine Dusche oder ein Bad und Toilette vorfindest. Außerdem wird täglich vom Personal dein Zimmer gereinigt. Zur Ausstattung gehört neben Tisch, Stuhl und Telefon ein Fernseher (mit Fernbedienung!) sowie WLAN.
Im Bad stehen dir Badetücher sowie Seife oder eine Waschlotion zur Verfügung. Eine Rezeption muss es hier nicht geben – dafür aber einen Empfangsdienst, der 24 Stunden wenigstens telefonisch erreichbar sein muss. Zudem wird Frühstück angeboten und Getränke kannst du im Haus kaufen. Und du musst die Möglichkeit haben, deine Wertsachen in einem Depot (nicht unbedingt Safe) abzugeben. Außerdem musst du mit Karte zahlen können.
Und, ganz wichtig: „Sauberkeit und ein hygienisches Angebot sind Grundvoraussetzung in jeder Sternekategorie“, schreibt die Deutsche Hotelklassifizierung in ihrem Kriterienkatalog.
Für einen Stern muss ein Hotel bei der Kriterienvergabe mindestens 46 Mindestkriterien erfüllen und damit 95 Punkte erreichen. Ab 96 bis 180 Punkte erhält es den Zusatz „Superior“.
2 Sterne: Die Unterkunft für mittlere Ansprüche
Zusätzlich zu der Ausstattung und dem Service der Hotels mit einem Stern, ist dein Zimmer mit einem Leselicht und Stauraum für deine Kleidung bestückt. Im Bad kannst du dich über ein Schaumbad oder Duschgel sowie weitere Hygieneartikel wie Zahnbürste und Einweg-Rasierer freuen. Es muss zweisprachige Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter geben und am Morgen erwartet dich ein Frühstücksbuffet.
Für zwei Sterne muss ein Hotel bei der Kriterienvergabe mindestens 54 Mindestkriterien erfüllen und damit 180 Punkte erreichen. Ab 181 bis 270 Punkte erhält es den Zusatz „Superior“.
3 Sterne: Die Unterkunft für gehobene Ansprüche
Wenn dein Hotel mit drei Sternen ausgezeichnet wurde, ist dein Zimmer zusätzlich mit Getränken, einem Föhn, Papiertüchern, einem Ankleidespiegel und einer Kofferablage ausgestattet. Waschen und Bügeln sowie Zusatzkissen und -decke werden auf Wunsch angeboten. Außerdem gibt es einen Gepäckservice sowie eine gesicherte Gepäckaufbewahrung.
Zusätzlich zum Empfang muss es eine Rezeption geben, die wenigstens 10 Stunden lang besetzt und 24 Stunden erreichbar ist. Die Webseite des Hotels muss zweisprachig sein und es sollte eine Sitzgruppe am Empfang geben.
Für drei Sterne muss ein Hotel bei der Kriterienvergabe mindestens 76 Mindestkriterien erfüllen und damit 270 Punkte erreichen. Ab 271 bis 410 Punkte erhält es den Zusatz „Superior“.
4 Sterne: Die Unterkunft für hohe Ansprüche
Im Vier-Sterne-Hotel wird es etwas gemütlicher auf dem Zimmer: Neben der Minibar sowie einem 24-stündigen Getränkeservice (oder eine Maxibar auf jeder Etage) gibt es einen Sessel oder eine Couch mit Beistelltisch. Im Bad erwarten dich weitere Kosmetikartikel, ein Kosmetikspiegel, eine große Ablagefläche sowie eine Heizmöglichkeit. Auf Wunsch gibt es auch Bademantel und Hausschuhe.
Das Frühstücksbuffet muss im Vier-Sterne-Hotel mit Bedienung angeboten werden oder es sollte eine gleichwertige Frühstückskarte geben. Die Rezeption muss hier mindestens 16 Stunden besetzt sein und die Lobby muss mit Sitzgelegenheiten, einem Getränkeservice sowie einer Hotelbar ausgestattet sein. Außerdem muss es auf dem Zimmer internationale Fernsehsender geben.
Für vier Sterne muss ein Hotel bei der Kriterienvergabe mindestens 95 Mindestkriterien erfüllen und damit 410 Punkte erreichen. Ab 411 bis 610 Punkte erhält es den Zusatz „Superior“.
5 Sterne: Luxus-Unterkunft für höchste Ansprüche
Willkommen im Hotelparadies: An der grundlegenden Zimmerausstattung ändert sich gegenüber dem Vier-Sterne-Hotel nicht viel: Aber es kommen weitere Hygieneartikel hinzu, die dir zur Verfügung gestellt werden. Außerdem erwarten dich zur Begrüßung frische Blumen oder ein kleines Präsent auf deinem Zimmer. Zudem gibt es einen Safe auf dem Zimmer und einen abendlichen Turndownservice.
Das heißt, dass am Nachmittag das Reinigungspersonal dein Bett noch einmal auffrischt und das Zimmer aufräumt. Auf Wunsch erhältst du einen Laptop oder ein Tablet, um damit das Internet zu nutzen, es gibt einen Bügelservice und auch einen Schuhputzservice.
Selbstverständlich gehören zum Fünf-Sterne-Hotel auch ein oder eine Concierge und Hotelpagen, die sich um das Gepäck kümmern. Die Qualität dieser Hotels wird außerdem regelmäßig von Hoteltestern inkognito getestet – oder in der Fachsprache: „Mystery-Guesting“. Der Empfang muss 24 Stunden am Tag besetzt sein. Außerdem werden Speisen und Getränke im Roomservice angeboten – das gilt auch für das Frühstück.
Für fünf Sterne muss ein Hotel bei der Kriterienvergabe mindestens 114 Mindestkriterien erfüllen und damit 610 Punkte erreichen. Ab 611 bis 710 Punkte erhält es den Zusatz „Superior“.
Das bedeutet „Garni“ und „Superior“
Zusätzlich zu den Sternen gibt es noch die Kategorien „Garni“ und „Superior“. Wenn ein Hotel beispielsweise mit „3 Sterne Superior“ ausgezeichnet wird, dann bedeutet dies, dass es in vielen Kategorien über dem Durchschnitt liegt und deren Gesamteindruck den in ihrer Kategorie erwarteten überragt.
Diese Betriebe weisen somit ein besonders hohes Maß an Dienstleistungen auf, die gesamte Punktezahl reicht aber noch nicht für die nächste Sterne-Klassifizierung. „Superior“ ist für alle Hotels und „Hotel garnis“ zugänglich.
Ein „Hotel garni“ ist eine Unterkunft, in der du nur frühstücken kannst und eventuell noch kleine Speisen bestellen kannst. Eine solche Unterkunft kann keine fünf Sterne erhalten. Hier sinkt die Anzahl der zu erreichenden Punkte um 20 in jeder Kategorie.
Sind die Sterne-Kategorien für Hotels in allen Ländern gleich?
Nein. Ein einheitliches, internationales Vergabesystem für Hotelsterne existiert nicht. Daher gibt es auch teils große Unterschiede bei den Kriterien in den Ländern.
Ein Fünf-Sterne-Hotel in den USA erfüllt also nicht die gleichen Standards wie ein Fünf-Sterne-Hotel in Deutschland. In einigen Ländern wie Griechenland, Italien und Spanien ist die Klassifizierung der Hotels Pflicht, das zuständige Gremium ist die Regierung. In anderen Ländern wiederum gibt es gar keine Sterne, wie beispielsweise in Finnland und Norwegen.
Um für etwas mehr Struktur zu sorgen, haben sich einige Länder zur Hotelstars Union (HSU) zusammengeschlossen und ein einheitliches Bewertungssystem entwickelt. Mitglied sind (Stand: Mai 2024):
- Aserbaidschan
- Belgien
- Dänemark
- Deutschland
- Estland
- Georgien
- Griechenland
- Lettland
- Liechtenstein
- Litauen
- Luxemburg
- Malta
- Niederlande
- Österreich
- Schweden
- Schweiz
- Slowenien
- Tschechien
- Ungarn
Insgesamt aber schlägt sich die Qualität des Erlebnisses in einem Hotel heute auch meist viel stärker in Online-Bewertungen von Reisenden nieder, sodass diese ebenfalls ein wichtiges Kriterium bei der Wahl des passenden Hotels darstellen sollten.
Was müssen Reisende aktuell wissen? Alle wichtigen News für den Urlaub findest du beim reisereporter.
